客户服务中心

华润深国投信托有限公司启动华润信托财富CRM系统对接客户中心开发服务项目单源直接采购，旨在响应监管对客户身份识别与风险评估前置化的要求，实现反洗钱信息的统一采集、存储与服务。项目通过单一来源采购方式，拟邀请福建顶点软件股份有限公司承担开发任务，不收取服务费。公告发布于2026年5月22日，意向供应商需在2026年5月30日前反馈，采购流程通过华润守正采购交易平台线上完成。项目聚焦系统互联互通与数据治理，提升客户体验与风控能力。

淮北华润燃气有限公司拟对客户服务中心（旗舰店）项目装修工程进行招标，项目位于安徽省淮北市，属于燃气行业配套服务设施建设。本次招标为工程类项目，采用邀请招标方式，仅向华润燃气郑州工程建设有限公司发出邀请。采购内容为装修工程报价系数，不涉及具体工程量清单，重点在于报价机制。公告发布于2026年4月15日，投标响应反馈截止时间为2026年4月21日09:00。项目不收取服务费，所有流程通过华润守正采购交易平台线上完成。目前尚未披露预算金额、中标金额及中标日期，项目处于招标阶段，后续将根据投标情况确定最终结果。

吉安华润燃气有限公司启动百尊生活馆配套服务设施采购项目，旨在为营业厅配置符合《华润燃气客户服务中心形象手册》标准的办公家具及配套服务设施。项目采用公开招标方式，采购内容涵盖家具、设备等，要求供应商具备近3年内不少于1个8万元以上办公家具类项目业绩，并满足信用与营业执照合规性要求。投标截止时间为2025年12月22日09:00，文件通过华润守正采购交易平台在线获取与提交。本项目属于燃气行业服务类采购，项目实施地为江西省吉安市，目前处于招标阶段，尚未公布中标结果。服务费按成交金额的0.15%收取，单项目封顶10万元，但总成交金额低于50万元时免收。

国网吉林电力白山供电公司2025年第二次服务授权框架竞争性谈判采购项目（招标编号：23E809）为一项综合类服务采购，涵盖消防维保、电梯维保、食堂餐饮、物业服务、安保服务、车辆维修保养、通信设备运维、配网抢修值班、劳务外包及客户服务等19个包。项目于2025年12月24日完成竞争性谈判评审，候选人公示期为2025年12月29日至12月30日，最终中标结果于2025年12月31日公告。中标单位包括吉林永晟消防技术服务有限公司、长春智讯技术有限公司、白山市茹轩人力资源有限责任公司等多家企业。项目实施范围覆盖白山市及下属江源区、城郊等区域，属于电网企业非生产性服务外包范畴，具有较强的区域性与专业性特征。

国网客服中心2024年第二次临时批次服务竞争性谈判采购项目（招标编号：KFFJ2024L2）由国家电网有限公司客户服务中心发起，委托国网电商科技有限公司为代理机构，采用竞争性磋商方式开展。项目资金来源为企业自有资金，已落实。采购内容为服务类项目，具体范围详见《需求一览表》。应答人须为境内依法注册的法人或其他组织，具备相应财务状况、商业信用及资质条件，且不得存在失信行为或被列入严重违法失信名单。首次应答文件提交截止时间为2025年1月21日9:00，需通过国家电网电子商务平台电子递交。开标过程在线进行，报价以系统公示为准。本项目不接受联合体及代理商应答，强调企业信用与合规要求，旨在推动优质服务供给。

大连华润燃气有限公司95777呼叫中心溢出电话外包项目为2024年度第21批公开招标项目，由华润守正招标有限公司代理。项目位于辽宁省大连市西岗区黄河路221号，服务周期为2025年1月至12月，具体以招标人通知为准。招标内容为呼叫中心溢出电话外包服务，要求投标人具备《增值电信业务经营许可证》且获准经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，并在2021年1月1日至投标截止日前有2个及以上同类热线运营服务项目业绩。投标文件提交截止时间为2024年12月25日09时10分，开标方式为网上开标。项目资金来源为自筹，采用电子招标方式，不接受现场领取文件。公告发布于中国招标投标公共服务平台及华润集团守正电子招标平台。

国网客服中心2024年第一次临时批次服务公开招标采购项目由国家电网有限公司客户服务中心发起，委托国网电商科技有限公司作为招标代理机构。项目资金来源为企业自有资金，已落实。本次招标为公开招标，采购内容涉及多项服务类项目，具体以《需求一览表》为准。投标人须为境内依法注册的法人或其他组织，具备承担项目的能力，并满足通用及专用资格要求。投标文件提交截止时间为2024年12月6日上午9:00，通过国家电网有限公司电子商务平台电子提交。招标公告发布于国家电网电子商务平台及中国招标投标公共服务平台。本项目不接受联合体或代理商投标，投标人需提供企业信用信息公示报告并确保无失信行为。

国网客服中心2024年第六次服务框架公开招标采购项目由国家电网有限公司客户服务中心发起，委托国网电商科技有限公司作为招标代理机构，旨在通过公开招标方式采购相关服务。项目资金来源为企业自有资金，已落实到位，具备招标条件。本次招标为服务类项目，涵盖多项客户服务支持内容，具体范围详见《需求一览表》。投标文件提交截止时间为2024年11月8日上午9:00，投标人需在国家电网有限公司电子商务平台完成注册并获取CA证书后在线下载招标文件。投标人须为境内依法注册的法人或其他组织，具备承担项目的能力，并满足通用及专用资格要求，包括良好的财务状况、无失信记录、未被列入严重违法失信企业名单等。招标公告发布于国家电网电子商务平台与中国招标投标公共服务平台，项目实施地为天津市东丽区。

华润燃气总部基地（中山）及新兴产业科创中心项目95777全国服务热线精装修工程为公开招标项目，由华润城市发展咨询有限公司作为招标人，建设地点位于广东省中山市翠亨新区。项目总建筑面积约16.26万㎡，本次精装修工程面积暂定2312㎡，涵盖客户服务中心、数字展示长廊、办公区、会议区及配套功能区等区域的装饰装修、机电拆改、智能化工程及设备供应。工期要求为2024年8月10日前完工，竣工验收不晚于2024年8月30日。投标人须具备建筑装饰装修工程专业承包二级及以上资质，近五年内有300万元以上类似公装业绩，且项目经理须为二级建造师（建筑工程）并提供社保证明。资格预审文件获取时间为2024年4月7日至12日，申请文件递交截止时间为2024年4月18日9时。本项目采用有限数量制，通过预审者不超过7家。

石家庄华电供热集团有限公司2026-2027年966366客服中心委托运营项目为生产服务类班车运营服务采购，旨在通过外包方式实现客服中心的高效运营。项目招标范围涵盖客服中心日常运营管理、热线服务支持及服务质量保障等综合服务内容。评标结果公示于2026年4月12日发布，公示期至4月16日结束。山东精客达通信科技有限公司以262.8万元投标报价位列第一候选人，河北梵钰科技有限公司以257.15万元位列第二候选人。两家企业均满足资格条件，其中河北梵钰公司曾承建过石家庄华电供热集团同类项目，具备相关业绩经验。项目由华电招标有限公司代理，招标人单位为石家庄华电供热集团有限公司，整体流程规范透明，异议渠道明确。