客户服务优化

有巢住房租赁(深圳)有限公司华润置地租赁住房事业部开展对客运营提升陪跑咨询服务项目，采用单源直接采购方式，项目编号为CG-CJGG202602050024。该项目旨在通过专业咨询服务优化客户运营流程与服务质量，提升租赁住房管理效能。采购工作于2026年2月5日完成评审并公布结果，京东科技信息技术有限公司中标标段1。项目实施地点位于广东省深圳市，服务内容聚焦于运营策略优化与客户体验提升。本次采购未公开预算金额，但明确了成交单位及中标结果，标志着项目进入执行阶段。

华能吉林分公司松原热电公司启动供热系统运行维护及管理提升服务项目公开招标，项目位于吉林省松原市经济技术开发区，服务期为3年。招标范围涵盖供热管网、换热站等系统的运行维护、技术改造、值班值守及客户服务优化工作，需配备共计88名专业人员，包括热网运维技工、客服人员及管理岗位。投标人须具备劳务派遣经营许可证或市政公用工程总承包二级及以上资质，并在近3年内有至少2项同类供热系统维护或改造业绩。本项目采用电子招标方式，投标截止时间为2026年2月2日09时00分，开标地点为华能集团电子商务平台。招标人华能松原热电有限公司，招标代理机构为中国华能集团有限公司北京睿采数动科技分公司。项目未披露预算金额与中标金额，当前处于招标阶段。

深圳市润投咨询有限公司广州分公司受华润置地广佛公司委托，开展2025-2026年度AI智能CALL客服务集中采购项目。项目旨在通过智能化语音服务提升客户沟通效率，覆盖客户回访、需求采集及满意度调研等场景。采购内容为AI智能呼叫系统服务，包含系统部署、话术训练、数据接口对接及运维支持。项目于2025年11月12日发布中标结果公告，广东晟晔信息科技有限公司中标标段1。项目实施区域主要面向广佛地区，服务周期为两年。本次采购采用集中采购方式，未披露预算金额与中标金额，但已确认中标单位并完成评审流程。

国网车网技术公司2025年第三次服务公开招标采购项目（招标编号：SGEVS2517-ZB03-HL08）为一项综合性信息化服务采购，涵盖信息系统开发实施与技术支持服务两大类。项目共设11个包，其中包01至包09为信息系统开发实施，涉及平台业务多维分析、智慧财务无纸化、智能运维、客服支持等功能深化；包10与包11为技术支持服务，分别针对充换电设施网络规划及监测应用拓展提供技术支撑。招标人为主导单位国网智慧车联网技术有限公司，代理机构为北京华联电力工程咨询有限公司。投标截止时间为2025年6月19日，中标公告于2025年7月1日发布。共有9个包完成中标结果确定，其中包09流标。各包预算金额从92.16万元至651.3万元不等，总预算约2,150.4万元。中标人包括远光软件、博文德科技、国网商用电动汽车投资公司等企业。

预算: 2,150.40 万元

国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购项目因招标人项目需求内容变更，于2025年8月29日发布终止公告。该项目原计划采购技术支持服务，分包编号为762523-9012006-0001，分包名称为‘包7_热点专题关联关系分析应用技术支撑’。项目在公告发布前尚未完成评标流程，因此未产生中标结果。招标人对参与供应商表示感谢，并正式宣布终止本次采购活动。本项目属于电网信息化服务类，聚焦热点专题的关联关系分析技术支撑，旨在提升客户服务系统的智能化水平。项目终止原因明确为需求调整，非因投标响应问题或流程违规。