客服接线服务

中国华电集团公司天津分公司下属天津华电福源热电有限公司2024至2025年度代理收费及客服接线服务项目，位于天津市武清开发区，服务范围涵盖约1000万平米供热面积、7万余户热用户。招标内容包括政策咨询、费用查询、报修派单、信访处理、合同签订及采暖费催缴等综合客服与收费管理服务。项目计划工期为2024年10月23日至2025年9月30日，采用公开招标方式，投标截止时间为2024年8月8日9时。投标人须具备独立法人资格，且在2021年1月1日后具有至少1项供热相关项目业绩。本项目不接受联合体投标，标书售价200元，通过华电集团电子商务平台在线获取并提交电子投标文件。

中国华电集团公司天津分公司天津福源热电2024年12月至2026年6月代理收费及客服接线服务项目，由天津华电福源热电有限公司作为招标人，华电招标有限公司为代理机构，采用公开招标方式。项目服务范围涵盖供热区域内热用户政策咨询、费用查询、报修派单、信访处理、合同签订及采暖费催缴等全流程客服与收费管理服务。服务期共计18个月，覆盖天津市武清开发区浩源道93号项目现场。2024年11月14日发布招标公告，投标截止时间为12月6日，候选人公示于12月15日发布，中标结果于12月23日公示。众诚（天津）建设工程有限公司以188万元投标报价成为中标人，具备至少1项供热相关业绩要求。

中国华电集团公司天津分公司于2023年9月27日公示了编号为CHDTDZ047/18-QT-160的工程代理收费及客服接线服务、热力一二次网维保抢修及热力电力巡线批次中标结果。该项目涵盖2023-2024年度代理收费与客服服务，以及热力系统运维和电力巡线工作。中标人分别为天津维安建筑安装工程有限公司（客服与代理服务）和中峥建设集团有限公司（维保抢修与巡线服务）。招标人为天津华电福源热电有限公司，代理机构为华电招标有限公司。项目位于天津市，属于综合能源服务类项目，涉及热力与电力基础设施维护，具有较强的服务连续性要求。公告未提及预算金额或中标金额，也未提供投标截止时间等关键节点信息。

天津华电福源热电有限公司2019年供热委托运营项目（3个标段）于2019年10月17日发布批次评标结果公示，涵盖换热站委托运营及入户维保、建筑物及管网维保巡线、代理收费及客服接线三项服务内容。项目由华电招标有限公司代理，招标人天津华电福源热电有限公司负责实施。根据候选人公示，第一中标候选人分别为天津维安建筑安装工程有限公司（换热站运营）、信邦建设集团有限公司（维保巡线）、天津维安建筑安装工程有限公司（客服接线），投标报价分别为214.80万元、123.00万元、153.60万元。公示期至2019年10月21日结束，异议受理单位为中国华电集团公司天津分公司。本项目为综合类服务采购，涉及供热系统运维管理，覆盖多个专业领域，具有较强的服务集成性。

天津华电福源热电有限公司技改维护项目涵盖工程代理收费及客服接线服务、换热站委托运营及入户维保服务、一二次网维保及热力燃气管线巡线服务，属综合类服务项目。项目于2021年8月25日发布候选人公示，公示期至8月30日，由华电招标有限公司代理。第一中标候选人天津维安建筑安装工程有限公司投标报价为137.50万元，第二名为天津市瑄辰机电设备安装有限公司，报价136.60万元。项目实施地为天津市，服务内容涉及供热系统运维与巡检，属于电力行业综合能源服务范畴。监督部门为中国华电集团有限公司天津分公司工程管理部。

天津华电福源热电有限公司开展2020-2022年供热委托运营项目招标（二次公告），涵盖2020-2021年度代理收费及客服接线服务、2020-2021采暖季换热站委托运营及入户维保服务两项内容。项目于2020年10月21日发布候选人公示，公示期至10月26日。天津维安建筑安装工程有限公司以132.8万元和197万元的投标报价分列两项服务的第一候选人，天津澳盛能源科技服务有限公司为第二候选人。项目位于天津市，属于综合能源服务类，由华电招标有限公司代理，中国华电集团有限公司进行监督。投标人需满足招标文件要求的资格能力条件，但未明确具体资质等级与业绩要求。

中国华电集团公司天津分公司委托天津华电福源热电有限公司开展2022-2023采暖季换热站委托运营及入户维保、代理收费及客服接线服务，项目于2022年6月21日发布评标结果候选人公示。公示期至2022年6月27日，廊坊市钜航建设工程有限公司分别以206.00万元和128.00万元的投标报价位列第一候选人，天津维安建筑安装工程有限公司为第二候选人。招标范围涵盖供热系统运维、用户端维修及客户服务支持，服务周期覆盖一个采暖季。招标人为天津华电福源热电有限公司，代理机构为华电招标有限公司。项目位于天津市，属于综合能源服务类项目。

中国华电集团公司天津分公司开展2023-2024年度工程代理收费及客服接线服务、热力一二次网维保抢修及热力电力巡线服务采购，项目涵盖综合类服务内容。评标结果公示于2023年9月24日发布，公示期至9月28日。第一候选人分别为天津维安建筑安装工程有限公司（投标报价142.65万元）和中峥建设集团有限公司（投标报价94.30万元）。招标人为天津华电福源热电有限公司，代理机构为华电招标有限公司。项目实施地为天津市，涉及供热与电力巡线运维服务，服务周期覆盖两年。本项目为公开招标，采用综合评估法评审，未披露预算金额。投标人可于公示期内通过华电集团电子商务平台提出异议。