客服系统

内蒙古能源集团煤电事业部及所属供热单位拟建设智慧供热综合管控平台，涵盖集团级监管平台与5家子公司智慧供热系统，实现供热生产、收费、客服等全流程数字化管理。项目分两期实施，一期建设煤电事业部监管平台及兴安热电、晟泰热力公司平台，工期90天；二期建设新丰热电、锡林热电、新源供热公司平台，同样90天工期。项目覆盖内蒙古自治区乌兰浩特市、锡林浩特市、丰镇市、呼和浩特市、杭锦旗等地，总供热面积超6800万平方米。招标采用统招分签模式，要求投标人具备电子与智能化工程专业承包贰级及以上资质及安全生产许可证，并提供近年至少2项覆盖1000万平方米以上供热面积的智慧供热平台建设业绩。投标截止时间为2026年2月10日9时，通过中国华能集团电子商务平台在线递交文件。

国网客服中心2024年第一次服务框架公开招标采购项目为电网企业客户服务类综合性服务采购，旨在通过公开招标方式遴选优质服务商，保障客服运营服务质量与效率。项目涵盖客户服务、技术支持、系统运维等多维度服务内容，适用于全国范围内的电力客户服务体系支撑。招标公告发布于2024年3月13日，明确采用公开招标方式，目前尚处于招标阶段，未披露投标截止时间及中标结果。预算金额信息未在公告中提及，也未公布中标金额。本项目由国网客服中心主导，属于电力行业核心服务类采购，体现电网企业数字化转型背景下对专业化、标准化服务的持续需求。项目实施地点预计覆盖全国，具体以合同执行区域为准。

丹东金山热电有限公司因客服系统业务量激增导致原系统处理能力不足，拟对客服系统网络存储服务器进行扩容。该项目采用单一来源采购方式，委托原系统供应商大连金惠利科技发展有限公司实施。采购内容为网络存储服务器，旨在保障客服系统稳定运行。公示期自2025年6月12日15:30至6月15日15:30，共3天。项目背景明确，符合《中国华电集团有限公司采购管理办法》中关于直接采购的适用情形。目前尚无中标结果及金额信息，未披露预算金额。采购行为基于系统兼容性与功能配套要求，具有合理性和必要性。