智能客服系统

华润数字科技有限公司开展集团数智人平台维保等服务框架采购，采用单源直接采购方式，项目编号为WLCJGG202604020001。经评审，北京红棉小冰科技有限公司中标，中标内容涵盖数智人平台的运维保障、技术支持与服务框架建设。项目于2026年4月2日完成评审并公告结果，标志着该平台在智能化运维体系上的重要部署。本次采购聚焦人工智能驱动的服务保障能力，旨在提升企业数字化运营效率。中标单位具备相关技术实力和行业经验，项目实施将依托其专业技术团队完成。整体流程高效透明，符合央企数字化服务采购规范。

国网客服中心2025年第四次物资公开招标采购项目（招标编号：KFWZ202504）于2025年8月5日发布招标公告，旨在采购95598呼叫平台升级改造所需的软硬件设备。项目分为多个包，涵盖生产管理系统与网络管理软件。2025年9月22日发布中标结果公告，国电南瑞南京控制系统有限公司成为两个包的中标人。本次招标采用公开招标方式，投标文件需通过ECP2.0平台提交，并严格遵守防止串通投标的规定。关键时间节点为2025年8月5日发布招标公告，2025年9月22日公布中标结果。项目属于电网信息化建设范畴，涉及智能电力服务系统升级。

华电新疆发电有限公司开展供热智慧客服平台科技项目总承包批次评标结果公示，项目位于新疆维吾尔自治区，旨在建设智能化供热客户服务系统。根据2023年2月13日发布的候选人公示，天津众齐软件股份有限公司为第一中标候选人，投标报价为287.90万元，项目负责人廉洪生，承诺满足招标文件要求的资格能力条件。公示期自2023年2月13日至2月17日，期间可提出异议。本项目属于服务类综合信息化工程，涉及智慧客服平台开发与集成，技术要求较高。目前尚未发布正式中标结果公告，仍处于候选人公示阶段。

中国华电集团有限公司开展财务共享平台优化升级及2023年新增单位推广上线项目中的智能客服平台建设，旨在通过数字赋能提升运营效率。项目采用公开招标方式，由华电招标有限公司代理，招标人为中国华电集团有限公司北京数字科技分公司。评标结果公示于2023年11月19日发布，公示期至2023年11月23日。北京中电飞华通信有限公司以330万元投标报价位列第一候选人，北京沃丰时代数据科技有限公司以281.13万元报价位列第二。项目属于服务类，技术方向聚焦智能客服系统集成与应用，不涉及工程或设备采购，实施范围未明确指出具体省份，但招标人注册地为北京市。

石家庄华电供热集团有限公司2026-2027年966366客服中心委托运营项目为生产服务类班车运营服务采购，旨在通过外包方式实现客服中心的高效运营。项目招标范围涵盖客服中心日常运营管理、热线服务支持及服务质量保障等综合服务内容。评标结果公示于2026年4月12日发布，公示期至4月16日结束。山东精客达通信科技有限公司以262.8万元投标报价位列第一候选人，河北梵钰科技有限公司以257.15万元位列第二候选人。两家企业均满足资格条件，其中河北梵钰公司曾承建过石家庄华电供热集团同类项目，具备相关业绩经验。项目由华电招标有限公司代理，招标人单位为石家庄华电供热集团有限公司，整体流程规范透明，异议渠道明确。