热用户服务

石家庄华电供热集团有限公司2026-2027年966366客服中心委托运营项目为生产服务类班车项目，旨在外包供热客户服务热线的接听、派单、外呼及数据分析等全流程运营管理。项目服务范围涵盖人员管理、培训、应急响应、后勤保障及办公场地设备设施配套，履约期限为12个月，自2026年4月1日起至2027年3月31日止（以甲方通知为准）。招标方式为公开招标，投标截止时间为2026年4月1日09:00，开标方式为电子开标。经评审，山东精客达通信科技有限公司中标，中标结果于2026年4月27日公示。项目资金来源为自筹，招标人与代理机构分别为石家庄华电供热集团有限公司和华电招标有限公司。

大唐国际大唐保定供热有限责任公司2025-2026年客服收费运营服务项目为公开招标，服务范围覆盖保定市主城区约44万热用户，涵盖热费收缴、报停办理、12345平台案件处理、7×24小时应急热线接听及满意度回访等。项目于2025年9月30日发布招标公告，投标截止时间为2025年10月21日17:00。经评标，河北大唐电力工程有限责任公司以618.96万元中标，公示期为2025年11月6日至11月10日。服务周期为2025年11月15日至2026年11月14日，由北京国电工程招标有限公司代理，招标人地址位于保定市北三环808号。

2023-2024年热力站及供暖小区运行维护项目由大唐保定供热有限责任公司发起，采用公开招标方式，覆盖河北省保定市范围内425座热力站和958个供暖小区的全年运维服务。非供暖季主要开展设备检修与更换工作，包括换热器清洗、阀门更换、水泵电机维护等；采暖季则负责巡检、启停机组、处理用户报修及催收热费。项目于2023年7月31日截止投标，候选人公示期为8月22日至25日，最终河北大唐电力工程有限责任公司以2626.32万元中标，成为第一中标候选人并确认中标。本项目属于服务类运维项目，涉及城市集中供热系统全周期管理。