12345热线

本项目为华能北方联合电力有限责任公司金桥热电厂与呼和浩特科林热电有限责任公司2025-2026年度供热客服接诉承包服务招标，旨在保障呼和浩特市赛罕区、新城区等区域约19万热用户在采暖期的供热服务响应。招标范围包括12345热线、住建局专线及企业客服平台的接诉、派单、处理、回访等全流程客服工作，需配备共计81名现场服务人员（其中科林热电56人，金桥热电厂25人）。服务期自合同签订日起至2026年4月15日。项目采用公开招标方式，投标截止时间为2025年9月10日09时00分，由华能集团电子商务平台线上开标。投标人须具备近三年至少1份供热客服类项目业绩，并提供有效发票或拨款凭证。招标文件免费获取，不收取费用。