客户运营

雪花酿酒有限公司于2026年4月2日发布《2026年电商客服服务商采购项目变更公告》，宣布终止此前于2026年1月28日发布的同一项目寻源活动。该项目原计划通过公开招标方式采购电商客服服务，但因故取消，未产生中标结果。公告明确指出项目已终止，无后续流程推进。项目属于服务类采购，主要涉及电商平台客户服务外包服务，不涉及工程建设或货物供应。由于项目终止，未披露预算金额、投标截止时间及中标金额等关键信息。本次变更公告为唯一有效文件，其他前期公告均不再适用。

国网客服中心2025年第一次服务竞争性谈判（磋商）采购项目为面向专业服务机构的综合性服务类采购，旨在通过竞争性磋商方式遴选具备服务能力的供应商。项目招标编号为KFFJ202501，于2025年3月13日发布采购公告，明确采用竞争性磋商方式开展采购活动。本次采购范围涵盖客户服务相关支持服务内容，具体服务要求及技术标准将在谈判文件中详细说明。目前处于招标阶段，尚未披露投标截止时间、预算金额及中标结果。项目实施地点未在公告中明确提及，但由国网客服中心主导，属国家电网体系内服务采购。整体项目聚焦电力客户服务保障能力建设，推动服务专业化与流程标准化。

国网客服中心2024年第四次服务框架公开招标采购项目旨在通过公开招标方式，采购客服相关服务，以支撑国家电网客户服务体系建设。项目招标编号为KFFKZ202404，发布于2024年7月4日16:00，属于服务类框架协议采购。本次招标不涉及具体工程建设或货物交付，重点聚焦于客服运营、技术支持、系统维护等专业服务内容。公告中未披露预算金额及中标金额，也未明确投标截止时间与中标日期。招标方式为公开招标，由国网客服中心作为招标人发起，未提及代理机构信息。项目实施范围预计覆盖全国或特定区域，但具体省份未在公告中说明。目前尚处于招标公告阶段，后续将进入开标、评标及结果公示环节。该项目是国网客服中心年度重要服务采购安排之一，体现其对智能化、专业化客户服务能力的持续投入。

国网客服中心2025年第六次服务公开招标采购项目为电网企业客户服务类服务采购，旨在通过公开招标方式确定优质服务商。项目于2025年12月16日启动候选人公示，公示期为2025年12月16日至2025年12月20日，共持续5天。目前尚未公布中标结果及中标金额，也未披露预算金额或投标报价信息。本项目属于服务类招标，采用公开招标方式，由国网客服中心作为招标人发起。项目聚焦客户服务支持体系的建设与优化，涵盖客服运营、技术支持、数据分析等核心服务内容，服务于国家电网公司整体服务体系升级需求。由于仅发布候选人公示，尚未进入中标公告阶段，后续将依法依规推进中标结果确认流程。