客服中心外包

华润万家有限公司启动2026-2028年客服中心外包服务项目公开招标，服务范围覆盖全国，涵盖全渠道客户咨询与诉求处理。项目工期自合同签订日起至2028年6月30日止，招标文件获取时间为2026年5月21日至5月29日，投标截止时间为2026年6月4日12时。投标人须具备法人资格及增值税专票开具能力，并在2023年1月1日至2026年4月30日期间至少拥有1个同类业绩合同案例，且对应发票金额不少于15万元。项目采用电子招标方式，通过华润集团守正采购交易平台进行。目前处于招标阶段，尚未发布中标结果。

中旅商务旅行服务有限公司就其客服中心外包项目（标段编号：ZL33000625FZ0002P1）开展公开招标，项目内容为客服中心运营服务外包，涵盖客户服务、咨询支持及流程管理等。项目于2025年10月11日完成评标并发布中标结果公告。中标人为中移在线服务有限公司，中标金额为16,431,120.00元。该项目属于服务类采购，不涉及工程或货物交付，实施地点未在公告中明确标注。整个招标流程遵循公开招标方式，未披露预算金额，仅公布中标金额，体现了市场化竞争机制。项目具有较强的服务集成性与持续运营要求，对服务商的综合服务能力提出较高标准。

中旅商务旅行服务有限公司开展中旅商旅客服中心外包项目公开招标，项目标段编号为ZL33000625FZ0002P1，由华润守正招标有限公司代理。项目通过评标确定第一中标候选人：中移在线服务有限公司，投标报价为1643.11万元；第二中标候选人：北京百思特捷迅科技有限公司，投标报价为1645.21万元。公示期自2025年9月29日至10月9日，期间可登录华润集团守正电子招标平台提出异议。本项目属于服务类采购，主要涉及客服中心外包运营服务，服务周期符合招标文件要求。投标人需具备增值业务经营许可证，且具有类似热线服务项目业绩。

中旅商务旅行服务有限公司启动中旅商旅客服中心外包项目，采用公开招标方式，项目周期为三年，覆盖全国区域。招标内容包括差旅咨询、售后支持等全业务流程呼叫中心服务，涉及机票、酒店、火车票、用车、门票等产品。投标人需具备国内呼叫中心业务增值电信许可证及劳务派遣经营许可证，且近三年内至少有5个100坐席以上的类似项目业绩。投标截止时间为2025年9月11日09时30分，招标代理机构为华润守正招标有限公司。本项目不接受联合体投标，要求提供2022-2024年财务审计报告。公告发布于中国招标投标公共服务平台和华润集团守正电子招标平台，全程电子化操作。

华润万家有限公司启动2024-2026年度全国客服中心外包服务项目，采用公开招标方式，服务周期为2年（2024年6月1日至2026年5月31日），覆盖全国线上线下渠道的客户咨询、投诉及供应商结算支持。项目于2024年4月17日发布招标公告，投标截止时间为2024年4月29日14:00。经评标，茂名壹和网络科技有限公司被确定为第一中标候选人并最终中标，占100%份额；安徽晓庄信息技术有限公司为第二候选人。投标人须具备法人资格，并提供2021年1月1日后至少一份类似客服外包业绩合同及对应发票，发票金额单月不低于20万元且开票时间不晚于2024年2月1日。项目实施范围涵盖全国，实际交付地以业务运营为准。