客服外包服务

大唐保定供热有限责任公司于2021年9月开展客服呼叫中心外包服务招标，采用公开招标方式，项目位于河北省保定市。服务内容涵盖热线电话接听与工单派发、客户满意度回访及系统对接，要求7×24小时运营，并实现与采购方现有网络无缝衔接。中标人中国电信集团系统集成有限责任公司河北分公司于2021年10月26日公示中标，中标金额为165.27万元。项目投标截止日期为2021年9月3日17时，监督部门为大唐国际发电股份有限公司燃料物资部，招标代理机构为北京国电工程招标有限公司。

中国华电集团物资有限公司相关项目中，北京华电数智云链科技有限公司2025-2027年客服外包服务项目（招标编号：CHDTDZ154/17-QT-038）于2025年6月10日启动公开招标，服务期2年，自2025年9月起。项目涵盖华电物资、海南物资及电商平台的400热线咨询、操作指导、满意度回访等综合客服工作，采用驻场与异地结合模式。2025年7月2日为投标截止日，候选人公示期至8月4日。最终联通在线信息科技有限公司以475.68万元中标，成为第一中标候选人并获正式确认。招标人要求投标人具备全国范围呼叫中心增值电信业务经营许可证，并提供近三年不少于3个合同金额达300万元以上的客服外包业绩。