供热客户服务

本项目为华能北方联合电力有限责任公司金桥热电厂与呼和浩特科林热电有限责任公司2025-2026年度供热客服接诉承包服务招标，旨在保障呼和浩特市赛罕区、新城区等区域约19万热用户在采暖期的供热服务响应。招标范围包括12345热线、住建局专线及企业客服平台的接诉、派单、处理、回访等全流程客服工作，需配备共计81名现场服务人员（其中科林热电56人，金桥热电厂25人）。服务期自合同签订日起至2026年4月15日。项目采用公开招标方式，投标截止时间为2025年9月10日09时00分，由华能集团电子商务平台线上开标。投标人须具备近三年至少1份供热客服类项目业绩，并提供有效发票或拨款凭证。招标文件免费获取，不收取费用。

华能蒙东公司因上一轮招标失败，现对供热集中客服热线呼叫中心服务项目进行重新公开招标。项目位于内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区，服务期三年，招标范围包括65名热线座席人员、4条30B+D数字通讯线路、1条具备高级防护能力的内网安全专线、500平方米办公场所及配套基础设施。投标人须具备《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务），且近3年内至少有1项金额不低于100万元的呼叫中心服务业绩。本项目不接受联合体投标，禁止转包分包。招标文件获取时间为2025年7月23日至30日，投标截止时间为2025年8月13日9:00，开标同步于该时间在中国华能集团电子商务平台线上进行。项目资金为企业自筹，由华能内蒙古东部能源有限公司作为招标人，中国华能集团有限公司北京睿采数动科技分公司为代理机构。

华电能源哈三电厂供热系统运行、维护外委服务项目（招标编号：CHDTDZ049/17-QT-023）由华电能源股份有限公司哈尔滨第三发电厂发起，采用公开招标方式，服务期自2024年11月15日至2025年6月30日。项目位于黑龙江省哈尔滨市松北区，主要涵盖换热站运行调整、设备检修辅助、用户室内漏泄维修、供暖期内异常值守及客服支持等。服务团队需按月配置不同人数，高峰期每月需66人，低峰期每月34人，包含水暖工、电工、客服人员及特种司机。投标人须具备至少2项供热管网运行或维护业绩，且不得被列入失信名单。投标截止时间为2024年11月4日09:00，开标方式为电子开标。

本项目为大唐国际发电股份有限公司辽宁分公司旗下锦州热电分公司2024年1月全厂辅助及综合服务采购，采用公开招标方式，服务范围涵盖燃料调度、采制样辅助、设施维护、保洁、辅控操作、物资管理、车辆司乘、办公生活区域保洁与清雪、厂区绿化、供热客服及收费等。项目于2024年1月12日截止投标，2024年2月5日至8日进行中标候选人公示，最终由锦州市锐达劳务保洁有限公司中标，中标金额为15,868,224.00元。招标人位于辽宁省锦州市太和区，代理机构为中国水利电力物资沈阳有限公司。项目属综合类服务采购，服务于火电企业日常运营支持。

天津华电福源热电2018-2019年度供热客服接线服务二次竞争性谈判项目为年度持续性服务采购，旨在保障冬季供热期间客户服务响应效率。项目通过二次竞争性谈判方式实施，于2018年8月13日发布采购公告，明确服务内容涵盖供热咨询、报修受理、工单转派及客户回访等全流程客服支持。服务周期覆盖2018至2019年度供暖季，属典型的服务类招标项目。公告未披露预算金额、中标金额及具体截止时间，亦未提及中标人信息，当前状态为招标阶段，尚未进入结果公示环节。