客户服务

华能西安热工院生产项目雁翔路办公区2026-2029年度物业服务招标项目由西安热工研究院有限公司作为招标人，面向全国公开招标。项目位于陕西省西安市雁翔路博源广场A座，总建筑面积约5.05万平方米，涵盖23层主楼及6层辅楼，服务范围包括楼宇结构维护、设备设施运行管理（电梯、空调、消防、供配电等）、公共区域清洁消杀、客户服务接待、秩序安全防范、能耗管控及跨部门协调联络等多项综合物业服务。服务期为3年（2026年7月1日至2029年6月30日）。投标人须具备近三年内至少3项不少于5万平方米的办公楼或写字楼物业管理业绩，且需包含设备设施管理、秩序维护、保洁与客户接待等内容。招标文件免费获取，投标截止时间为2026年6月1日09时00分，开标通过中国华能集团电子商务平台线上进行。本项目为服务类招标，不涉及货物或工程建设。

大唐黑龙江发电有限公司龙唐供热分公司开展客户服务、收费及信访投诉劳务外包项目招标，项目覆盖哈尔滨市道里区约18.4万户热用户，服务内容包括热费收缴、上门催收、电话接听、投诉处理、工单派送等，计划工期为2026年8月6日至2027年8月5日。项目采用公开招标方式，资格审查为资格后审，要求投标人具备人力资源服务许可证，并近3年有30人及以上规模的劳务外包业绩。截至2026年5月25日，第一中标候选人黑龙江省啸霖企业管理咨询服务有限公司投标报价263.77万元，第二候选人为国扬（天津）人力资源有限公司鸡西分公司，报价372.00万元，公示期至5月28日。招标代理机构为中国水利电力物资沈阳有限公司。

福清华润燃气有限公司开展客户服务部车辆采购项目，因投标截止时间调整发布变更公告。原定于2026年4月21日10时00分截止的报价，现延期至2026年4月24日10时00分。项目为货物类采购，主要涉及车辆购置，旨在满足客户服务部门日常运营需求。招标人福清华润燃气有限公司负责组织本次采购活动，项目实施地为福建省福清市。除截止时间外，原公告其他内容保持不变。目前项目处于招标阶段，尚未公布中标结果或预算金额。整体流程按公开招标方式推进，相关投标人需关注时间节点变化，确保按时提交投标文件。

成都燃气集团股份有限公司就燃热厨电产品售后安装服务发布变更公告，原招标项目编号为ZBGG202603260008，现对关键时间节点进行调整。售标截止时间由2026年4月2日延至2026年4月20日，投标人提问截止时间由2026年4月18日09时30分延至2026年4月21日09时00分。除上述变更外，原公告其他条款保持有效。该项目属于服务类招标，涉及燃气设备售后安装服务，项目实施地为四川省成都市。目前仍处于招标阶段，尚未公布中标结果或预算金额，投标单位需关注最新时间节点以确保参与资格。

成都燃气集团股份有限公司就燃热厨电产品售后安装服务发布变更公告，原定于2026年4月16日开标的项目延期至2026年4月28日09时30分，投标人提问截止时间同步延至2026年4月18日09时30分。本次招标为服务类项目，主要涵盖燃热厨电产品的售后安装服务内容，旨在提升客户服务响应能力与服务质量。项目实施地为四川省成都市，由成都燃气集团股份有限公司作为招标人负责组织。除开标及提问时间变更外，原招标公告其他条款保持不变。目前项目处于招标阶段，尚未公布中标结果或预算金额。

潜江华润燃气有限公司钟祥公司2026-2027年户内延伸业务项目通过询比采购方式完成评审，中标人为山西宏语燃气服务有限公司。该项目为燃气用户端延伸服务，涵盖户内燃气设施安装与相关配套服务，服务周期覆盖2026至2027年。采购人系潜江华润燃气有限公司，项目于2026年4月9日完成评审，结果公告发布于2026年4月10日。本次采购采用非公开招标的询价方式，聚焦燃气服务类项目，旨在提升区域居民用气便利性与安全水平，具有较强区域性特征和持续运营属性。

华润置地(厦门)房地产开发有限公司于2026年开展福建公司交付活动服务集采项目，采用询比采购方式，共设两个标段。项目已完成评审并公布成交结果，武汉叁艺文化广告有限公司中标标段1，苏州启众文化传播有限公司中标标段2。采购内容涵盖交付活动相关服务，服务范围覆盖福建区域。公告发布于2026年4月10日，标志着项目进入执行阶段。本项目为综合类服务采购，不涉及工程或货物建设，重点在于提升地产交付环节的服务质量与客户体验。项目实施地点位于福建省，具体服务落地以实际交付需求为准。

灵璧华润燃气有限公司2025-2026年度客服挂表、换表、零星安装及服务业务工程补充项目通过单源直接采购方式完成评审，项目于2026年4月8日发布成交结果公告。该项目属于燃气服务类工程，主要涵盖客户用气设备的挂表、更换表具及零星安装等日常运维服务。中标单位为华润（南京）市政工程有限公司，具备相关市政工程服务能力。项目实施地点位于安徽省灵璧县，由灵璧华润燃气有限公司作为招标人直接采购，未进行公开或邀请招标。本项目为补充性服务采购，不涉及预算金额披露，中标金额亦未在公告中明确，但已确认成交结果并对外公示。

中旅商业管理（海南）有限公司就苏州IF MALL易生活购物公园与宁波IF MALL易生活购物公园2026-2029年物业管理服务开展集中采购，项目编号TZCGXY202603200003。采购方式为单源直接采购，于2026年3月31日发布中标结果公示。中标人为中旅城市运营服务有限公司，成交金额为63,391,845.67元。服务内容涵盖公共设施管理、秩序维护、环境清洁、绿化养护、客户服务及能源费用代缴等。公示期为1天，无异议后将签订正式合同。项目覆盖长三角区域两大商业地标，服务周期长达四年，体现大型商业综合体长期运维管理需求。

国家能源集团置业有限公司华北分公司委托国家能源集团国际工程咨询有限公司，对官园、五棵松、亚运村三个项目部的客服服务进行公开招标（编号：CEZB260101570）。项目服务范围涵盖客户接待、会议服务、报修、热线、回访及信件收发等，共需配置14名客服人员，服务期限为1年。招标于2026年3月12日开始发售文件，投标截止时间为2026年4月1日09:00。中标结果于2026年4月17日公布，北京达尔文国际酒店物业管理有限公司中标。该项目位于北京市，属于综合类服务项目，采用电子化全流程招标方式，不接受联合体投标。

国网吉林电力营销服务中心2026年第一次服务授权竞争性谈判采购项目为电网服务类项目，旨在通过竞争性谈判方式选定服务供应商。项目招标编号为23FB01，于2026年3月1日发布采购公告，目前处于招标阶段，尚未披露投标截止时间及中标结果。项目主要涉及营销中心相关服务授权，涵盖专业服务支持内容，具体范围未在公告中详细说明。招标方式为竞争性谈判，适用于非公开招标场景。项目实施地点位于吉林省，由国网吉林电力营销服务中心作为招标人主导。当前无预算金额、中标金额、资质要求、业绩要求等关键数据披露，需关注后续补充公告或文件获取完整信息。

国网吉林电力营销服务中心2026年第一次服务授权框架（自主执行）竞争性谈判采购项目，旨在通过竞争性谈判方式确定2026年度相关服务的供应商。项目属于电网服务类，涵盖营销中心日常运营所需的专业化服务支持，包括但不限于信息系统运维、数据分析、客户管理等。公告发布于2026年3月1日，目前尚未披露投标截止时间、预算金额及中标结果，项目处于招标前期阶段。因采用竞争性谈判方式，预计将在评审完成后确定中标人并公示，具体流程将依据国家电网公司相关采购管理规定执行。项目实施地点位于吉林省，由国网吉林电力营销服务中心作为招标人直接组织采购。

国网客服中心2026年第一次服务竞争性谈判框架采购项目为电网企业客户服务类采购，旨在通过竞争性谈判方式确定长期服务供应商。项目招标范围涵盖客服中心相关运营支持服务，具体包括客户服务管理、工单处理、系统运维等。公告发布于2026年2月1日，明确采用竞争性谈判方式，但未披露投标截止时间及预算金额。目前尚无中标结果或候选人公示信息，项目处于招标阶段。本项目由国网客服中心作为招标人主导，预计将在后续公告中公布评审结果及中标单位。由于未提供详细金额与时间节点，暂无法评估项目规模与进度安排。

国网客服中心2026年第一次服务公开招标采购项目为年度常规服务类采购，旨在通过公开招标方式选取具备资质的服务供应商。项目涉及服务类采购，涵盖客户服务支持、系统运维、数据处理等业务内容，采用电子化投标方式，依托ECP2.0平台开展全流程操作。投标人需自行响应，严禁委托中介机构参与，否则将被认定为串通投标并取消中标资格。公告明确要求投标文件须使用指定办公软件编制，电子签章仅适用于带‘盖章’标识的文件，且需确保文件完整性与格式规范。本项目设置了最高限价，报价超过者将作废标处理。投标截止时间及具体开标安排将在后续公告中披露，目前处于招标公告阶段。

国网客服中心2025年第二次临时批次服务竞争性谈判采购项目，旨在通过竞争性磋商方式实施服务类采购，涵盖客户服务相关业务支持。项目招标编号为KFFJ2025L2，公告发布于2025年11月16日16:00。目前处于招标阶段，尚未披露中标结果、投标截止时间及具体预算金额。项目聚焦电力客户服务领域，属于电网企业核心运营支撑服务，具有较强的行业专业性和技术集成要求。采购内容未在公告中详细说明，但根据“服务竞争性谈判”判断，可能涉及信息系统运维、客户咨询管理、数据处理等非工程类服务。项目实施地预计在华北或华东区域，具体省份需进一步确认。整体流程遵循国家电网公司规范的非公开采购程序，适用于具备相应服务能力的企业参与。

国网客服中心2025年第六次服务公开招标框架采购项目旨在通过公开招标方式，采购2025年度相关客户服务类服务，涵盖客户咨询、投诉处理、工单管理等核心业务支持。项目采用公开招标方式，公告发布于2025年11月16日，目前处于招标阶段，尚未披露投标截止时间及中标金额。招标范围为框架采购，预计覆盖全年服务需求，不涉及具体工程或货物交付。项目由国网客服中心作为招标人发起，组织形式为公开招标，行业属性属于电网服务范畴。由于公告内容未包含预算金额、资质要求、业绩要求等关键信息，无法进一步细化评审标准与入围条件。

国网重庆电力2025年第六次服务竞争性谈判采购（采购编号：202566）为一项综合性服务类项目，涵盖后勤、消防、技术服务、营销业务、中介服务及设备维保等多个领域。项目于2025年11月13日至18日获取采购文件，首次应答截止时间为2025年11月24日09:00。经评审，共确定17个包的中标人，另有5个包因应答不足或未满足要求被判定为采购不成功。中标结果于2025年12月5日和12月12日分两批次公告，涉及单位包括重庆智网科技、重庆玖浩电力、南京南瑞信息通信等。项目由国网重庆市电力公司发起，委托国网重庆招标有限公司代理，采用竞争性谈判方式，重点强调应答人信用状况与合规承诺。

国网吉林电力营销服务中心2025年新增第二次服务授权竞争性谈判采购项目，旨在通过竞争性谈判方式选定具备专业服务能力的供应商，为营销服务中心提供相关服务支持。项目采用竞争性谈判招标方式，公告发布于2025年11月12日，目前处于招标阶段，尚未披露投标截止时间、预算金额及中标结果。项目实施地点位于吉林省，属于电网服务类综合项目，涉及电力营销中心的运营支撑服务。由于公告内容未包含具体服务范围、资质要求、业绩条件或金额信息，当前仅能确认项目名称、编号及基本组织关系。后续需关注正式采购文件以获取详细信息。

国网车网技术公司2025年第五次服务框架竞争性谈判采购项目（采购编号：SGEVS2525-FZB05-YL12）旨在通过竞争性谈判方式，采购技术服务类项目，主要涵盖客户服务支撑、会议服务、经营车辆管理及制度编制等工作。项目由国网智慧车联网技术有限公司作为采购人，福建亿力电力科技有限责任公司为代理机构，于2025年9月16日发布采购公告，首次应答截止时间为2025年9月25日9:30。经评审，国网商用电动汽车投资有限责任公司被确定为包1的成交人。项目实施地点位于北京市，服务期自合同签订日起至2025年12月31日。本项目属于电网服务类框架采购，不接受联合体或代理商应答，投标人需具备良好的财务状况与商业信用，并满足国家电网供应商不良行为处理要求。

国网客服中心2025年第四次服务公开招标采购项目（招标编号：KFFZ202504）为年度常规服务类采购，涵盖智能服务分析、网络安全检测、客户服务优化、数据应用支撑、虚拟电厂技术、营销系统能力提升等多个领域。项目分为33个包，覆盖南方分中心、北方分中心及总部侧多项业务支撑需求。中标结果于2025年9月22日公告，共确定33家中标单位，涉及图观科技、南瑞系企业、北京中电普华、佰聆数据等。本次招标采用公开招标方式，投标文件须通过ECP2.0平台提交，报价单位为万元，设有最高限价。项目重点聚焦数字化、智能化服务能力建设，推动“网上国网”“绿色国网”等平台运营与技术升级。