智能客服

长沙润达房地产开发有限公司湖南公司2026-2027年度企业微信智能客服服务项目采用单源直接采购方式，于2026年4月20日完成评审并公布成交结果。项目内容为提供企业微信智能客服系统相关服务，覆盖2026至2027年度的运营支持。中标供应商为江苏微盛网络科技有限公司，中标标段为标段1。本项目未公开预算金额与投标报价信息，采购人明确为长沙润达房地产开发有限公司，项目实施地为湖南省。该服务类项目以单一来源方式进行，不进行公开招标或竞争性谈判，体现了企业内部数字化服务采购的高效流程。项目具备明确的服务周期和交付主体，属于典型的企业信息化服务采购案例。

丽都饭店有限公司开展AI总机系统2026年度维护服务的单一来源采购，项目编号JDCJGG202604080003，于2026年4月8日完成评审。本次采购采用单一来源方式，因技术唯一性或供应商专有性等原因不适宜公开招标。中标单位为安徽讯飞至悦科技有限公司，承担丽都公司AI总机系统的全年运维服务。项目实施地为北京市，服务周期覆盖2026年度，重点保障智能语音交互、客户联络管理及系统稳定性。公告发布于2026年4月9日，标志着采购流程结束，进入合同执行阶段。

华能信息技术有限公司启动IT资产运维管理、呼叫中心及智能客服模块采购项目设备招标，旨在建设一套集成化IT资产运维一体化平台，提升企业IT运维效率与管理水平。项目位于山东省青岛市，由华能信息技术有限公司作为招标人，中国华能集团有限公司北京睿采数动科技分公司为代理机构。本次招标为公开招标，不接受联合体投标，允许代理商参与并需提供原厂商授权。投标人须具备CMMI5级资质和信息技术服务标准运行维护领域三级及以上证书，并在2022年1月1日后拥有至少2个单项合同金额600万元以上的同类项目业绩。招标文件免费获取，发售期为2026年3月27日至4月3日，投标截止时间为2026年4月20日9时30分，开标同步进行。项目强调电子化投标流程，要求使用投标管家系统完成文件制作与递交，且需完成财务信息维护以通过评审。

国网客服中心2025年第六次服务公开招标采购（招标编号：KFFZ202506）为一项综合性服务类项目，涵盖智能客服优化、稽查能力提升、网上国网功能拓展、网络安全支撑及项目管理财务支持等多个领域。项目于2025年11月16日发布招标公告，2025年12月20日发布中标结果公告，共设27个包，涉及13家中标单位，其中北京中电普华信息技术有限公司中标4项，国电南瑞南京控制系统有限公司中标2项。部分包如‘网上国网热点频道信息服务’和‘汽车租赁服务’因有效投标人不足或报价不满足要求流标。项目聚焦数字化运营与客户服务智能化升级，服务范围覆盖总部及南方分中心，具有较强的系统集成与数据服务能力需求。

国网客服中心2025年第五次服务竞争性谈判（磋商）采购项目为南（北）园区食品安全评估及基于大模型的智能客服外协测试服务，涉及两个包。其中包1（食品安全评估）因有效应答人不足流标；包2（大模型智能客服外协测试）由江苏金网检测认证有限公司中标。项目于2025年10月27日发布采购公告，首次应答截止时间原定2025年11月19日，后变更为2025年11月24日8:30。最终成交结果于2025年12月3日公告，项目属服务类，采用竞争性磋商方式，聚焦人工智能与客户服务智能化技术应用。

英大长安保险经纪有限公司2025年第四次服务竞争性谈判采购（采购编号：672508）于2025年8月26日发布采购公告，采用竞争性谈判方式，共设27个包，涵盖碳中和、安全生产咨询、数据治理、风险评估、AI客服、储能系统评估等多个领域。项目分标编号为672508--9012006-0001与672508--9012021-9999，服务期从合同签订日起至2025年12月31日不等。投标截止时间为2025年9月18日8:30。2025年10月21日首次发布成交公告，公布23个包的中标人；10月30日再次发布补充公告，确认咨询服务包15的中标人为北京恒诚信工程咨询有限公司。部分项目因应答人不足或未满足要求流标。所有项目均要求近5年具有相关技术咨询服务业绩，并提供合同证明材料。

国网客服中心2025年第一次服务公开招标采购项目旨在通过公开招标方式选取优质服务商，为客服中心提供专业化、标准化的服务支持。项目属于综合类服务采购，涵盖客户服务运营、技术支持及系统维护等核心内容，旨在提升电力客户服务效率与用户体验。招标公告于2025年3月13日发布，目前处于招标阶段，尚未披露投标截止时间、预算金额及中标结果。招标人为主体为国网客服中心，项目实施地点预计在华北或华东区域（具体省份未明确）。本项目采用公开招标方式，对投标人资质和业绩有明确要求，重点考察企业过往在电力行业服务领域的履约能力。后续进展将依据正式开标与评标结果推进。

国网客服中心2024年第四次服务框架公开招标采购项目旨在通过公开招标方式，采购客服相关服务，以支撑国家电网客户服务体系建设。项目招标编号为KFFKZ202404，发布于2024年7月4日16:00，属于服务类框架协议采购。本次招标不涉及具体工程建设或货物交付，重点聚焦于客服运营、技术支持、系统维护等专业服务内容。公告中未披露预算金额及中标金额，也未明确投标截止时间与中标日期。招标方式为公开招标，由国网客服中心作为招标人发起，未提及代理机构信息。项目实施范围预计覆盖全国或特定区域，但具体省份未在公告中说明。目前尚处于招标公告阶段，后续将进入开标、评标及结果公示环节。该项目是国网客服中心年度重要服务采购安排之一，体现其对智能化、专业化客户服务能力的持续投入。

国网客服中心2024年第四次服务公开招标采购项目为电网企业客户服务类服务采购，旨在提升客户响应与服务质量。项目采用公开招标方式，招标范围涵盖客户服务支持、工单处理、热线运营等综合服务内容。公告发布于2024年7月4日，但未披露投标截止时间、预算金额及中标结果等关键信息。项目由国网客服中心作为招标人发起，具体实施地点未在公告中明确。目前处于招标阶段，尚未进入评标或中标环节，后续进展需关注官方平台更新。

国网客服中心2023年第五次服务公开招标采购项目为电网服务类采购，旨在通过公开招标方式选取优质服务商提供专业化客户服务支持。项目涵盖客服运营、系统运维、数据分析等综合服务内容，服务于国家电网公司客户服务体系。招标公告发布于2023年12月28日，明确采用公开招标方式，未披露具体预算金额及中标金额。目前尚未进入开标或评标阶段，投标截止时间与中标结果暂未公布。本项目由国网客服中心主导，依托其在电力行业客户服务领域的管理经验，推动服务标准化与智能化建设。项目实施范围覆盖全国，具体交付地点以合同约定为准，具备较高的服务连续性与技术集成要求。

本项目为北京华电数智云链科技有限公司采购企点工号及机器人咨询工具，因有效供应商仅1家，采用直接采购方式。项目内容包括腾讯企点工号（20个）及机器人（1个）的在线咨询服务。公示期为3天，自2025年11月11日15:59:49至11月14日15:59:49。采购依据为《中国华电集团有限公司采购管理办法》及公司实施细则中关于单一供应商可直接采购的规定。由于腾讯企业产品销售保护政策要求必须向原代理商购买，故确定北京广联先锋网络技术有限公司为唯一供应商。项目实施地未在公告中明确标注，但采购单位位于北京市。

中国华电集团有限公司河北分公司下属石家庄华电供热集团有限公司开展的Al智能客户综合管理系统研究及应用项目，旨在提升供热客户服务智能化水平。项目通过公开招标方式确定中标候选人，天津众齐软件股份有限公司以298.76万元投标报价位列第一候选人，华夏宏源（北京）科技有限公司为第二候选人。评标结果于2021年8月26日公示，公示期至8月30日结束。项目属于服务类，涉及人工智能技术在供热客户服务系统的研发与应用，具有较强的信息化与智能化特征。招标人和代理机构均已在公告中明确联系方式，接受异议反馈。

国网客服中心2025年第三次服务竞争性谈判（磋商）采购项目进入预成交公示阶段，旨在通过竞争性磋商方式确定服务供应商。本项目属于服务类采购，涉及客服相关业务支持服务，目前处于候选人公示期。公示时间为2025年9月16日至9月18日，为期3天，已结束。公告未披露预算金额、中标金额及投标截止时间等关键数据，也未提及具体资质要求或业绩条件。项目实施地未在公告中明确，但招标人为国网客服中心，其总部位于北京市，可推测项目可能在北京或全国范围内开展。当前阶段为预成交结果公示，尚未发布正式中标结果，后续将依据公示情况确定最终中标人。

国网客服中心2025年第六次服务公开招标采购项目为电网企业客户服务类服务采购，旨在通过公开招标方式确定优质服务商。项目于2025年12月16日启动候选人公示，公示期为2025年12月16日至2025年12月20日，共持续5天。目前尚未公布中标结果及中标金额，也未披露预算金额或投标报价信息。本项目属于服务类招标，采用公开招标方式，由国网客服中心作为招标人发起。项目聚焦客户服务支持体系的建设与优化，涵盖客服运营、技术支持、数据分析等核心服务内容，服务于国家电网公司整体服务体系升级需求。由于仅发布候选人公示，尚未进入中标公告阶段，后续将依法依规推进中标结果确认流程。